Das Ersatzteilgeschäft ist immer noch die Cash-Cow des After Sales, ergänzt um eine Vielzahl von Dienstleistungen. Doch die Zeit, wo es „wie von selbst lief“, ist längst Historie; Service-Vertrieb ist harte Arbeit und wir stehen im Wettbewerb mit freien Serviceprovidern, Händlern und Piraten. Der Servicevertrieb muss sich professionalisieren, sonst bleibt das Geschäft auf der Strecke und die Kundenbindung geht verloren. Letztere ist so wichtig wie nie zuvor: Der gelebte Service ist mehr oder weniger das verbleibende Bindeglied zum Kunden jenseits der Digitalisierung!

Um genau das zu erreichen, braucht es einen aktiven und systematischen Servicevertrieb, der sich am Lebenszyklus der Maschine orientiert, alle Selling-Points kennt und die Vertriebskanäle zu nutzen weiß – vom Servicetechniker über die Hotline bis hin zu einem dezidierten Service-Vertrieb.
Peter Schönle vermittelt Ihnen praxisnah, worauf bei der Etablierung eines professionellen Service-Vertriebs zu achten ist und welche Rahmenbedingungen erforderlich sind, um die Umsätze weiter auszubauen und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen, ohne das Vertrauensverhältnis zu gefährden. Dazu gehört auch die Analyse der Ist-Situation mit Blick auf die wirtschaftlich interessanten Produkte, den Kundenwert als solchen und die Entwicklung einer Vertriebsstrategie und der dazu gehörigen Prozesse.